国务院办公厅电子政务办公室近期发布《省级政府和重点城市一体化政务服务能力评估报告（2022）》。昆明市一体化政务服务能力总体指数为“非常高（超过90）”，与广州、成都、杭州等全国12个重点城市共同进入第一梯队。
本次评估重点围绕服务成效度（“好差评”制度建设）、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南准确度5个方面，在31个省份和新疆生产建设兵团，32个计划单列市和省会城市进行评估。据悉，通过近4年重点城市一体化政务服务能力指数分析，昆明市2018年评估为“中”，2019年、2020年评价为“高”，2021年评价为“非常高”。昆明成为32个重点城市中唯一从“中”组别提升到“非常高”组别的城市。重点城市各分项指数评价中，昆明的办理成熟度、方式完备度这两项指数均进入全国前10名。
“近年来，昆明市在全国首创‘一网四中心’建设、政务‘七办’服务。全面推行‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’服务模式，实现企业群众‘只进一扇门、办事一扇窗、服务一张网’，全面推动政务服务‘好差评’制度。”据介绍，构建“云上办”“e办通”自助服务终端等“跨省通办”事项服务，持续推进减环节、减材料、减时间、减跑动，政务服务承诺时限平均压减超过84%，即办件比例达到73%以上。
围绕解决企业群众办事中的堵点、痛点、难点，昆明市依托省政务服务平台，市县乡村四级应用省政务服务网，基本实现用户“一次注册、全网通行”“全程网办”零跑腿事项比例从2018年的3.75%提升到96.9%，“事项进驻综合窗口”从2018年的271项增加到1036项。常态化宣传推广“一部手机办事通”，1489个事项实现“掌上办”，注册人数超560.62万人，办件量超1868.2万件。打造“15分钟办事圈”，部署146个“e办通”自助服务终端，推动193项政务服务事项“自助办”“就近办”“跨省通办”。
下一步，昆明市将贯彻落实好国务院关于对政务服务标准化、规范化、便利化的各项要求，持续推动“跨省通办”“一件事一次办”，不断创新服务方式，优化用户体验，进一步提升办事企业和群众的幸福感满意度。
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